Wir von E.VITA hören Ihnen zu – weil eine echte Energiepartnerschaft auf offenem Dialog und gegenseitigem Vertrauen basiert.

Wir verstehen uns nicht als anonymen Versorger, sondern als Ihren verlässlichen Partner an Ihrer Seite. Unser Anspruch ist es, Ihnen täglich „Energie, die Wort hält“ zu liefern. Sollte uns das einmal nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelingen, ist uns Ihr Feedback besonders wichtig. Denn nur durch Ihre Impulse können wir unsere Leistungen kontinuierlich optimieren und noch besser auf die Bedürfnisse des Mittelstands zuschneiden.

Wenn Prozesse einmal nicht reibungslos verlaufen, ducken wir uns nicht weg. Wir von E.VITA agieren direkt, lösungsorientiert und greifbar. Ihr Verbesserungsvorschlag ist für uns die Chance, unser Versprechen von Qualität und individuellem Service jeden Tag aufs Neue zu beweisen.

So erreichen Sie uns schnell und unkompliziert:

Unser Versprechen: Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Ein persönlicher Ansprechpartner aus unserem Team wird Sie kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden, die Wort hält.

Falls Sie Beanstandungen haben, insbesondere solche zum Vertragsabschluss oder zur Qualität unserer Leistungen, so können Sie sich jederzeit formlos an uns wenden. Wir werden Ihre Beschwerde zeitnah prüfen und innerhalb von vier Wochen ab Zugang bei uns beantworten. Falls wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen, so können Sie, falls Sie eine natürliche Person sind, welche die Energie weder für gewerbliche noch für selbständige berufliche Zwecke bezieht (§ 111a EnWG i.V.m. § 13 BGB) die „Schlichtungsstelle Energie“ anrufen (§ 111b EnWG). Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr.4 BGB. 

Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle lauten: 
Schlichtungsstelle Energie e.V. 
Friedrichstraße 133
10117 Berlin

Telefon: 030 2757240 0
Telefax: 030 2757240 69
Web: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Beanstandungen im Sinne des § 13 BGB betreffen insbesondere den Vertragsabschluss oder die Qualität von Leistungen, wie den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie. Die Schlichtungsstelle arbeitet unabhängig, neutral und für den Verbraucher kostenfrei.

E.VITA ist ordentliches Vereinsmitglied in der Schlichtungsstelle Energie e.V. und unterstützt so den Vereinszweck, immer die optimale Lösung für Kundenanliegen zu finden.

Darüber hinaus ist E.VITA Mitglied im Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. Der BDEW ist einer der Träger der Schlichtungsstelle Energie.